ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - Недовольство потребителей характеристиками товара.(Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000) Выявляются в ходе послепродажного oбслуживания. В связи с тем, что интересы потребителя и компании во многом совпадают, процедуры рассмотрения претензий должны быть интегрированы в философию компании, в принципы ее деятельности. Эффективное рассмотрение претензий позволяет избежать сдвига интересов потребителей к товарам конкурентов, а также распространения данной информации среди покупателей. Кроме того, оно улучшает имидж компании.(Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000)