СТРУКТУРА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ

СТРУКТУРА СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ - Совокупность и взаимосвязи частей службы сервиса; такая структура строится обычно по принципу пирамиды: центральный аппарат взаимодействует с максимально приближенными к местам эксплуатации техники периферийными отделениями.(Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000) В составе центрального аппарата - инженерно-технический отдел. Периферийное сервисное отделение, работа которого охватывает определенный регион (страну, иногда группу стран), обычно состоит из сети пунктов техобслуживания и ремонта с сервисными автомобилями для выездной работы. Кроме того, имеются склады запасных частей, стационарные или передвижные классы для обучения персонала покупателей.(Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000) См. также: Сервисная организация