УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ - Деятельность, направленная на предупреждение и разрешение конфликтов.(Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты.-М., 1996) вариантов решения и нахождение соглашения, разработка и неукоснительное воплощение плана урегулирования конфликта. Знание наиболее типичных причин возникновения конфликтов, учет ожиданий окружающих позволяют с большой вероятностью предупреждать возникновение конфликтной ситуации, а также (с учетом основных стилей поведения) не допускать развития конфликта, устранять его на начальной стадии. Одна из главных задач при этом - не допускать перехода конфликта из деловой сферы в сферу личностно-эмоциональную.(Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты.-М., 1996)