КОНТРОЛЕР ЖАЛОБ - Работник компании, банка, рассматривающий жалобы клиентов по вопросам обслуживания и принимающий необходимые меры для удовлетворения запросов.(Словарь аудитора и бухгалтера / Л.Ш. Лозовский и др.-М., 2003)
